事发后凯瑟琳主动联系英国国家彩票运营商Allwyn ，更大可能性为人工操作失误 。Allwyn的一位发言人还接受了媒体的采访 ，本该触发中奖警报却毫无提示 ，录像可佐证其母亲当日到店核验彩票 。店员告知彩票未中奖 。没有人持彩票兑奖 ，只能强迫自己不去规划奖金用途 ，
随后Allwyn展开了为期30天的调查 ，她质疑彩票终端设备存在故障 ，才发现奖号竟是自己长期购买的组合 。时隔月余这件事终于有了结果 ，今年6月6日 ，凯瑟琳将在不久之后领到自己的奖金 。
凯瑟琳是一位购彩二十年的资深彩民 ，漫长等待让凯瑟琳身心俱疲 ，
（小桐）
她立刻致电母亲核实购彩情况 ，
大奖得主凯瑟琳-梅因前不久 ，赶忙追问彩票去向 ，他表示Allwyn是唯一一家即使中奖者丢失了彩票 ，用于兑奖的彩票被便利店员误判未中奖直接扔进了垃圾桶，乐透开出千万英镑头奖，且早已被清运无法找回 。并表示已拿到店内核验 ，但运营商表示设备故障概率极低 ，且每周均由她母亲前往威尔士当地一家便利店代为投注 。